Regulamin

I. OGÓLNE WARUNKI ZAKUPÓW

1. Strona „iwchome.com” zwana dalej „Sklepem internetowym IWC HOME” jest własnością IWC HOME Sp. z o.o., ul. Warszawska 28, Spalice, 56-400 Oleśnica, NIP 911-202-53-17, REGON
   36895348500000.
2. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci www. Dostawy towarów zamawianych za pośrednictwem „sklepu internetowego IWC HOME” są realizowane tylko na
   terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Stroną dokonującą zakupów w „sklepie internetowym IWC HOME” mogą być: osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne nieposiadające
   osobowości prawnej, zwane w dalszej części niniejszego regulaminu „Klientem”.
3. Podane na stronach „Sklepu internetowego IWC HOME” ceny obowiązujące w dniu złożenia zamówienia obowiązują od dnia złożenia zamówienia do dnia jego realizacji.
4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
5. Firma zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach szczególnych np. wprowadzenia nieprawidłowej ceny towaru na sklepie internetowym lub w ofercie mailowej.
6. Zamówienia na towary są składane przez Klientów na stronie internetowej „Sklepu internetowego IWC HOME” poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza.
7. Serwer „Sklepu internetowego IWC HOME” wysyła automatycznie wiadomość e-mail do Klienta w celu uzyskania potwierdzenia złożonego zamówienia przy płatności za pobraniem.
   Wiadomość, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, będzie zawierać informacje na temat wysokości i kosztów przesyłki.
8. Procedura realizacji złożonego zamówienia rozpoczyna się w momencie, gdy klient potwierdzi e-mailem swoje zamówienie oraz zapłaci za towar za pomocą przelewu tradycyjnego, przelewu
   elektronicznego lub karty kredytowej w systemie płatności elektronicznych. W przypadku rat po otrzymaniu pozytywnej decyzji o przyznaniu kredytu.
9. Jako datę zapłaty liczy się termin wpływu pieniędzy na konto „Sklepu internetowego IWC HOME”. Zapłata musi się znaleźć na koncie "Sklepu meblowego IWC HOME" nie później niż po 7-
   miu dniach od daty złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie 7-dniowego terminu na zapłatę zamówienie zostaje anulowane i nie będzie wiązać Sklepu internetowego IWC HOME.
10. Termin realizacji zamówienia jest podany na stronie wybranego towaru i jest liczony od dnia spełnienia warunków zawartych w punkcie 9 niniejszego regulaminu, chyba że Klient życzy sobie
    ich dostarczenia w późniejszym terminie. Za termin realizacji zamówienia przyjmujemy czas w jakim produkcja wykonuje zamówienie, do tego terminu należy dodać czas dostawy towarów od
    7-14 dni (jeśli klient zamówi meble z dostawą pod wskazany adres). W takim przypadku osoba z Biura Obsługi Klienta bezpośrednio kontaktuje się z Klientem w celu umówienia terminu
    dostawy. Termin dostawy mebli może być dłuższy od terminu umówionego z Klientem, z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, jednak nie będzie dłuższy niż 14 dni o czym
    poinformujemy klienta wcześniej.  Zamawiający na własne ryzyko ocenia możliwości wniesienia mebli do miejsca dostawy uwzględniając przy tym, że usługa będzie realizowana przez dwie
    osoby. Koszt magazynowania, od dnia otrzymania informacji o zrealizowanym zamówieniu, wynosi: do 14 dni - bezpłatnie, powyżej 14 dni - 15 zł netto/dzień.
11. Termin planowana dostawa dnia jest terminem szacowanym, uwarunkowanym dostępnością poszczególnych surowców produkcyjnych. W przypadku braku komponentów, wyznaczony
    termin może ulec zmianie (opóźnieniu), o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
12. W przypadku złożenia lub potwierdzenia przez Klienta złożonego zamówienia w dzień wolny od pracy, bieg wyżej określonego terminu rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
    Koszty oraz terminy dostaw i montażu znajdują się w zakładce "Transport i montaż". Faktura VAT imienna lub na firmę będzie zawierać dane, które Klient poda podczas składania zamówienia i będzie dołączana do paczki.
13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji dzieła, które spowodowane jest przez siłę wyższą oraz na skutek okoliczności, na które IWC HOME nie miało/nie ma wpływu.
14. Zamawiający opłacając zamówienie potwierdza zgodność i rzetelność danych w nim zawartych, jak również fakt, że zapoznał się z właściwościami technicznymi i wizualnymi Dzieła.
15. Zamawiający oświadcza, iż został poinformowany przez Wykonawcę o możliwości występowania nieznacznych różnic w odcieniach w wybranych przez siebie materiałach, w tym:
    tkanin, skór, drewna, spieku kwarcowego, w stosunku do tych znajdujących się we wzornikach.
16. Wykonawcy, wynikających ze specyfiki danej partii produkcyjnej

II. ZWROTY

1. Zgodnie z ustawą z 25 grudnia 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie
   przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
   świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Zamawiający jest uprawniony odstąpić od zawartej umowy na wykonanie Dzieła (zamówienia mebli) pod warunkiem złożenia oświadczenia (mailowo) w tym zakresie w terminie 2 dni od dnia
   zawarcia umowy oraz po uzyskaniu zgody Wykonawcy.
3. W związku z tym, iż IWC HOME wykonuje zamówione dzieło według określonej przez zamawiającego specyfikacji zwroty lub wymiana prawidłowo wyprodukowanych mebli są
   niemożliwe.

III. REKLAMACJE
(dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego) Towar przed wysłaniem do Klienta podlega dokładnemu sprawdzeniu pod względem jakościowym.

1. Reklamacje rozpatrywane będą na podstawie przesłanego za pośrednictwem Internetu wypełnionego formularza reklamacji znajdującego się na stronie iwchome.com lub na podstawie
   pisemnego oświadczenia Klienta. Reklamacje rozpatrywane będą w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji przez „Sklep internetowy IWC HOME”.
2. W przypadku uzasadnionej reklamacji, wadliwy towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pod warunkiem, że wada ma charakter istotny.
3. Reklamacje zgłaszane w formie pisemnej należy przesłać pocztą na adres: Dział obsługi klienta IWC HOME ul. Warszawska 28, Spalice, 56-400 Oleśnica lub drogą mailową na adres reklamacje@iwchome.pl
4. W pisemnym, podpisanym przez reklamującego, oświadczeniu należy podać:
   - imię i nazwisko,
   - datę zakupu oraz numer zamówienia,
   - dokładny adres (ulica, numer domu, kod, miejscowość),
   - nazwę, numery, ilość towarów, które są reklamowane,
   - powód reklamacji.
5. Dział Reklamacji maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji rozpatrzy zasadność reklamacji. Informacja o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji zostanie przesłana
   Klientowi (będącemu konsumentem) na adres podany w formularzu reklamacyjnym. Jeśli reklamacja zostanie uznana pracownik Działu Reklamacji skontaktuje się z Klientem w celu
   ustalenia terminu i trybu likwidacji szkody.
6. Wszelkie wątpliwości związane z reklamacjami można wyjaśniać pod adresem e- mail reklamacje@iwchome.pl lub pod numerem telefonu +48 530 457 457
7. Reklamacje będą rozpatrywane przez IWC HOME niezwłocznie jednakże nie dłużej niż w terminie 14 dni roboczych liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, pod
   warunkiem dostarczenia wymaganej dokumentacji tj. formularz reklamacyjny oraz zdjęcia bądź film ukazujący wadę reklamowanego produktu, na podstawie których może zostać wydana
   opinia końcowa. Dostarczenie niekompletnej dokumentacji skutkuje przesunięciem ww. terminu.
8. W przypadku uznania reklamacji IWC HOME zobowiązuje się naprawić wadliwy Mebel lub nieodpłatnie wymienić albo obniżyć wynagrodzenie za wykonane Dzieło.
9. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub usterki Dzieła, powstałe na skutek działania zamawiającego lub osób trzecich, wynikających w szczególności z niewłaściwego
   użytkowania Mebla.
10. Za wadę pokrycia skórzanego nie są uznawane naturalne znamiona, niejednorodność w jej strukturze oraz miejsca błyszczące w obrębie jednego zestawu.
11. Za wady drewna nie są uznawane nieznaczne różnice w jego wybarwieniu i oklein naturalnych mogące wystąpić w stosunku do próbek prezentowanych zamawiającemu podczas zawarcia
    umowy, a wynikające z naturalnej różnorodności usłojenia oraz struktury drewna zróżnicowanego przyjmowania przez nie barwnika.
12. Zamawiający potwierdza, że został poinformowany o fakcie, iż różnice twardości pojedynczych element w mebli tapicerowanych, uwarunkowane są rozwiązaniami konstrukcyjnymi, jak
    również wielkością poszczególnych elementów oraz rodzajem zastosowanej tkaniny obiciowej.
13. Ze względu na zróżnicowane właściwości materiałów używanych do wykonania dzieła, zamawiający oświadcza, że godzi się na możliwość wystąpienia różnicy w wymiarach rzeczywistych, elementów tapicerowanych (od 0 do 4 cm) w stosunku do wymiarów podanych w informatorach producenta oraz na ekspozycji.
14. Część tkanin, zwłaszcza welwetowych mieni się w promieniach padającego światła i zależnie od kąta ich padania mogą powstawać złudne wrażenia różnic odcieni tkaniny (nie jest to wada a
    jedynie cecha własna produktu).
15. Odkształcenia wynikające z użytkowania mebli takie jak, przesuwanie się pianek wewnątrz mebla są zjawiskiem normalnym. Można je zniwelować poprzez ręczne ułożenie w celu
    przywrócenia pierwotnego kształtu.
16. Uszkodzenia powstałe w wyniku siadania na oparciu, zagłówku lub podłokietniku nie podlegają roszczeniom reklamacyjnym, są to uszkodzenia powstałe w skutek nieprawidłowego
    użytkowania.
17. Efekty niewłaściwych prób czyszczenia mebli oraz trwałych zabrudzeń roszczeniom reklamacyjnym nie podlegają.
18. Uszkodzenia powstałe w skutek samodzielnych przeróbek przez kupującego lub na jego zlecenie reklamacją nie podlegają.
19. Do naprawy reklamacyjnej przyjmowane są wyłącznie czyste meble. Serwisant odbierający mebel reklamacyjny ma prawo odmówić jego przyjęcia, jeśli ten nie jest dostatecznie
    przygotowany do naprawy, wówczas klient dostarcza mebel na własny koszt, bądź pokrywa koszty transportu.
20. W wyniku transportu, po rozpakowaniu mogą wystąpić nieregularne kształty/zagniecenia mebla, które powinny powrócić do kształtu pierwotnego w przeciągu kilku dni po rozpakowaniu. Proces
    ten można przyspieszyć poprzez ręczne ułożenie/wyklepanie mebla.
21. Meble należy chronić przed bezpośrednim narażeniem na działanie promieni słonecznych, ponieważ może skutkować to częściowym wyblaknięciem tkaniny
22. Mebli nie należy ustawiać w bliskiej odległości źródeł ciepła.
23. Marszczenia oraz fałdowanie zarówno pokrowców jak i poduch oparciowych wynikają z normalnego użytkowania i nie są to wady produktu. Im większa powierzchnia siedzisk i oparć,
    tym większa tendencja do marszczenia i powstawania fałd. Wskazane jest wygładzenie powierzchni siedzisk i poduch oparciowych po dłuższym użytkowaniu.
24. Wystąpienie pilingu tzw. mechacenie w tkaninach plecionych jest zjawiskiem naturalnym, do którego dochodzi gdy luźne włókna zaczynają rozluźniać się z powierzchni tkaniny, aż z czasem
    ścierane przez czynniki zewnętrzne powodują, że włókna te tworzą małe kuliste wiązki zakotwiczone w tkaninie.

IV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.) właściciel Sklepu Internetowego IWC HOME informuje,
   że dane osobowe Klientów są przechowywane w zbiorze danych IWC HOME z siedzibą ul. Warszawska 28, Spalice, 56-400 w Oleśnicy.
2. Dane osobowe będą zbierane i przetwarzane wyłącznie na potrzeby realizacji zamówień składanych przez Klienta w Sklepie Internetowym IWC HOME.
3. Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych, poprawienia, żądania zaprzestania przetwarzania oraz usunięcia danych oraz ma prawo sprzeciwu, który należy zgłosić do siedziby
   IWC HOME.
4. IWC HOME zapewnia, że wszystkie informacje i dane przekazywane przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej iwchome.com pozostaną poufne i w odpowiedni sposób
   zabezpieczone.
5. Złożenie zamówienia w „Sklepie Internetowym IWC HOME” oznacza zaakceptowanie postanowień niniejszego regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia przez Klienta
   zamówienia.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką faktury VAT.
7. W razie wątpliwości poczytuje się, że umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem, a właścicielem „Sklepu Internetowego IWC HOME" z chwilą potwierdzenia przez Klienta
   zamówienia, o którym mowa w punkcie I ust. 8-11 niniejszego Regulaminu.
8. Prawem właściwym dla umowy sprzedaży towarów pomiędzy Sklepem Internetowym IWC HOME, a Klientem jest prawo polskie, w szczególności przepisy Ustawy z dnia 2 marca 2000r o
   ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 r., Nr 22, poz. 271 z późn. zmianami) oraz ustawa z dnia 30
   maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827).
9. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy według zasad ogólnych.
10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01 sierpnia 2016 roku.