1. Jak i kiedy mogę zapłacić za towar?
Za każdy zakup realizowany przez sklep internetowy płacą Państwo w chwili składania zamówienia. Do wyboru są 4 formy płatności za zamówienie: płatność przelewem on-line (przelewy24), płatność kartą (Visa, MasterCard), płatność PayPal (Płać z PayPal; możesz zapłacić kartą kredytową jeśli nie masz konta PayPal) lub zakup na dogodne raty (bank BNP Paribas).

2. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Każde zamówienie jest realizowane indywidualnie, dzięki temu nasi klienci mogą dowalanie dobrać tkaninę i układy mebli. Wykonanie zamówienia trwa 6-8 tygodni. Wyjątkiem są produkty które mają status „dostępny od ręki”- wtedy termin realizacji jest podany na stronie konkretnego produktu. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy mebla pod wskazany przez klienta adres (jednak nie dłuższy niż 14 dni). Za każdym razem o terminie dostawy informujemy z kilkudniowym wyprzedzeniem.

3. Czy moje meble dostarczycie pod wskazany adres?
Tak, dostarczamy zamówienia na terenie całego kraju. Dostawa jest bezpieczna ponieważ korzystamy jedynie z doświadczonych dostawców. Przygotowaliśmy dla Państwa pakiet dodatkowych usług. W cenie 249 zł można zamówić dostawę z wniesieniem i montażem, wówczas dostarczymy zamówienie pod wskazany adres oraz ustawimy i zmontujemy meble. Wyjątkiem są akcesoria które mają naliczany jedynie koszt za dostawę kurierską.

4. Czy mogę odebrać zamówienie samodzielnie?
Tak, zamówienia mogą być odbierane stacjonarnie w naszym magazynie. Adres: ul. Warszawska 28, 56-400 Spalice.

5. Czy mogę odebrać zamówienie na wybranym salonie?
Niestety nie. Meble są duże gabarytowo i zazwyczaj pakowana w kilku elementach, natomiast salony stacjonarne nie mają wyznaczonych miejsc do przetrzymywania takich opakowań.

6. Czy otrzymam bezpłatne próbki tapicerek przed złożeniem zamówienia?
Oczywiście, jeśli do podjęcia decyzji potrzebują Państwo upewnić się co do wyboru tapicerki, możemy wysłać próbki tkanin. Wystarczy zamówić próbnik na naszej stronie a wyślemy go całkowicie bezpłatnie i bezzwrotnie.

7. Czy meble są objęte gwarancją?
Na wszystkie nasze meble udzielamy gwarancji, która trwa 24 miesiące, wyjątkiem są materace które mają dłuższą gwarancję (każdy materac w opisie ma określony termin i formę udzielanej gwarancji).

8. Kiedy mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym?
U nas mogą Państwo realizować zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Sklep internetowy działa 24 godziny na dobę a zakupów dokonują Państwo samodzielnie poprzez koszyk. Jeśli potrzebują Państwo porady, nasi doradcy odpowiedzą na pytania od poniedziałku do soboty w godzinach 09.00 – 20.00.

9. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym?
Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie należy dodać do koszyka wybrany produkt (po wcześniejszym określeniu układu mebla, wielkości, tapicerki itp.) i przejść do realizacji zamówienia umieszczonego w koszyku. Następnie wybierają Państwo formę dostawy mebla a po dokonaniu wyboru należy kliknąć przycisk „Przejdź do kasy”. Kolejny krok to uzupełnienie formularza w którym są zawarte dane dostawy oraz forma płatności za zamówienie. Po przeczytaniu i zaakceptowaniu Regulaminu przechodzą Państwo do strony z płatnościami klikając na przycisk „Kupuję i płacę”. Ostatnim krokiem jest opłacenie za towar. Na wskazany w formularzu mail przyjdzie do Państwa wiadomość potwierdzająca złożenie zamówienia.

10. Czy możliwe jest dokonanie zmian w zamówieniu?
Ze wzglądu na natychmiastowe przystąpienie do realizacji zamówień , modyfikacja złożonego zamówienia często nie jest możliwa. Jednak jeśli nie upłynęło więcej niż 2-3 dni od złożenia zamówienia mogą Państwo skontaktować się z naszymi doradcami w celu weryfikacji.

11. Czy to są meble Polskiej produkcji?
Tak, jesteśmy producentem mebli i mamy fabrykę na terenie naszego kraju.

12. Czy mogę wybrać inną tkaninę niż jest określona przy produkcie na stronie?
Tak, każdy mebel może być zrobiony w dowolnej tapicerce. Żeby dokonać zakupu w innej tkaninie niż widzą Państwo na karcie wybranego produktu należy skontaktować się z naszymi doradcami pod numerem infolinii 530 457 457 lub adresem e–mail: sklep@iwchome.pl

13. Czy mogę zmienić wymiar mebla?
Przy każdym produkcie z naszej oferty jest opis w którym znajdują się dokładne dane wraz z wymiarami mebla oraz foldery techniczne które zawierają pełne konfiguracje kolekcji. Natomiast jeśli mają Państwo wątpliwości co do wymiarów zachęcamy do kontaktu z doradcami.

14. W jaki sposób określam układ narożnika (lewy czy prawy)?
Układ narożnika określamy zawsze stojąc naprzeciwko mebla. Patrząc na dłuższą cześć narożnika określamy po której stronie ma być krótsza część (otomana, szezlong) po lewej czy po prawej stronie.

15. Jak mogę złożyć reklamację, jeśli zamówiony towar posiada wady?
Prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacji, która jest dostępna w regulaminie.

16. Czy moje dane, które podaje w trakcie składania zamówienia są bezpieczne?
Tak. Twoje dane chronimy certyfikatem SSL, który stanowi zabezpieczenie wysokiej klasy. Zapewnia on ochronę witryn internetowych oraz gwarantuje poufność danych przesyłanych pomiędzy przeglądarką klienta, a witryną internetową. Natomiast bezpieczeństwo ochrony danych przy płatnościach przez internet gwarantują zewnętrzni operatorzy przez których dokonują Państwo płatności.

17. W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się dzwoniąc pod numer naszej infolinii 530 457 457. Mogą również Państwo wysłać wiadomość na adres e-mail: sklep@iwchome.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego „chat” . Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia.

18. W jakich godzinach mogę skontaktować się z Biurem Obsługi?
Nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 20:00 pod numerem infolinii 530 457 457 lub adresem e–mail: sklep@iwchome.pl