FAQ

1. Wie und wann kann ich die Ware bezahlen?

Sie zahlen für jeden Einkauf im Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung. Für Ihre Bestellung stehen Ihnen 4 Zahlungsarten zur Auswahl: Online-Überweisung (KLARNA), Kartenzahlung (Visa, MasterCard), PayPal (Sie können per Kreditkarte bezahlen, wenn Sie kein PayPal-Konto haben) oder Kauf in bequemen Raten (………………………..).

2. Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Jede Bestellung wird individuell angefertigt, sodass unsere Kunden die Stoff- und Möbelanordnung frei wählen können. Die Auftragsabwicklung dauert 6-8 Wochen. Ausgenommen sind Produkte, die den Status „sofort verfügbar“ haben – dann ist der Liefertermin auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Die Auftragsabwicklungszeit sollte die Lieferzeit der Möbel an die vom Kunden angegebene Adresse umfassen (jedoch nicht länger als 14 Tage). Den Liefertermin teilen wir Ihnen jeweils mehrere Tage im Voraus mit.

3. Werden meine Möbel an die angegebene Adresse geliefert?

Ja, wir liefern Bestellungen im ganzen Land. Die Lieferung ist sicher, da wir nur erfahrene Lieferanten einsetzen. Wir haben für Sie ein Paket mit Zusatzleistungen geschnürt. Zum Preis von 60 € können Sie die Lieferung mit Montage bestellen. Anschließend liefern wir die Bestellung an die angegebene Adresse und stellen die Möbel auf und montieren sie. Ausgenommen hiervon sind Zubehörteile, die nur bei Speditionsversand berechnet werden.

4. Kann ich die Bestellung selbst abholen?

Ja, Bestellungen können stationär in unserem Lager abgeholt werden. Adresse: ……………………………………………………………………………………………………………………….

5. Kann ich meine Bestellung bei einem ausgewählten Ausstellungsraum abholen?

Leider nicht. Die Möbel sind groß und meist in mehreren Elementen verpackt, während in stationären Ausstellungsräumen keine ausgewiesenen Lagerplätze für solche Verpackungen vorhanden sind.

6. Erhalte ich vor der Bestellung kostenlose Polstermuster?

Wenn Sie sich bei der Wahl der Polsterung sicher sein müssen, können wir Ihnen selbstverständlich Stoffmuster zusenden. Bestellen Sie einfach ein Sampler auf unserer Website und wir versenden es völlig kostenlos.

7. Gibt es für die Möbel eine Garantie?

Wir gewähren auf alle unsere Möbel eine Garantie von 24 Monaten, mit Ausnahme der Matratzen, für die eine längere Garantie gilt (jede Matratze in der Beschreibung hat eine bestimmte Garantiezeit und -form).

8. Wann kann ich im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?

Sie können bei uns überall und jederzeit einkaufen. Der Online-Shop ist 24 Stunden am Tag geöffnet und Sie kaufen selbst über den Warenkorb ein. Wenn Sie Beratung benötigen, beantworten unsere Berater Ihre Fragen von Montag bis Samstag von 09.00 bis 20.00 Uhr.

9. Wie kann ich im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, legen Sie das ausgewählte Produkt in den Warenkorb (nachdem Sie Möbellayout, Größe, Polsterung usw. festgelegt haben) und fahren Sie mit der Bestellung im Warenkorb fort. Anschließend wählen Sie die Versandart der Möbel und klicken nach der Auswahl auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Der nächste Schritt besteht darin, das Formular mit den Lieferdetails und der Zahlungsmethode für die Bestellung auszufüllen. Nachdem Sie die Bestimmungen gelesen und akzeptiert haben, gelangen Sie zur Zahlungsseite, indem Sie auf die Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ klicken. Der letzte Schritt ist die Bezahlung der Ware. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.

10. Ist eine Änderung der Bestellung möglich?

Aufgrund des sofortigen Beginns der Auftragsabwicklung ist eine Änderung der erteilten Bestellung häufig nicht möglich. Wenn jedoch seit der Bestellung nicht mehr als 2-3 Tage vergangen sind, können Sie sich zur Überprüfung an unsere Berater wenden.

11. Sind diese Möbel polnischer Produktion?

Ja, wir sind ein polnischer Möbelhersteller und haben eine Fabrik in Polen.

12. Kann ich einen anderen Stoff als den auf der Website für das Produkt angegebenen Stoff wählen?

Ja, jedes Möbelstück kann mit jeder Polsterung hergestellt werden. Um einen Kauf in einem anderen Stoff als dem, den Sie auf der ausgewählten Produktkarte sehen, zu tätigen, wenden Sie sich bitte an unsere Berater unter der Hotline-Nummer …………… oder per E-Mail-Adresse: …………………

13. Kann ich die Abmessungen der Möbel ändern?

Für jedes Produkt aus unserem Angebot gibt es eine Beschreibung mit detaillierten Daten und Abmessungen der Möbel sowie technische Broschüren mit vollständigen Konfigurationen der Kollektion. Sollten Sie jedoch Zweifel an den Maßen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Berater.

14. Wie bestimme ich die Eckanordnung (links oder rechts)?

Den Grundriss des Ecksofas bestimmen wir immer, indem wir uns den Möbeln gegenüberstellen. Anhand des längeren Teils der Ecke bestimmen wir, auf welcher Seite der kürzere Teil (Otman, Chaiselongue) platziert werden soll – links oder rechts.

15. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn die bestellte Ware Mängel aufweist?

Bitte lesen Sie das Beschwerdeverfahren, das in den AGB verfügbar ist.

16. Sind meine bei der Bestellung angegebenen Daten sicher?

Ja. Wir schützen Ihre Daten mit einem SSL-Zertifikat, das erstklassige Sicherheit bietet. Es gewährleistet den Schutz von Websites und gewährleistet die Vertraulichkeit der zwischen dem Browser des Kunden und der Website übertragenen Daten. Die Sicherheit des Datenschutzes bei Online-Zahlungen wird jedoch durch externe Anbieter gewährleistet, über die Sie Zahlungen tätigen.

17. Wie kann ich das Kundendienstbüro kontaktieren?

Sie können das Kundendienstbüro unter der Hotline ………………………… kontaktieren. Sie können auch eine Nachricht an die E-Mail-Adresse ……………………….. senden oder das Kontaktformular „Chat“ verwenden. Unsere Berater beantworten alle Ihre Fragen, beraten Sie bei der Produktauswahl und helfen Ihnen bei der Bestellung.

18. Wann kann ich das Kundendienstbüro kontaktieren?

Unsere Kundendienstberater sind von Montag bis Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr unter der Hotline-Nummer ………………. oder per E-Mail: ……………………….. erreichbar.